Sửa lỗi Zalo không báo thông báo cuộc gọi, tin nhắn khi khóa màn hình

Dấu hiệu nhận biết

• Zalo có tin nhắn nhưng màn hình khóa không sáng, không có âm thanh.
• Cuộc gọi Zalo đến mà điện thoại không đổ chuông, mở app mới thấy cuộc gọi nhỡ.
• Thông báo chỉ đến khi bạn mở ứng dụng lên.

Nguyên nhân phổ biến: quyền thông báo bị tắt, chế độ tiết kiệm pin chặn chạy nền, chế độ Không làm phiền/Focus đang bật, hoặc hãng điện thoại tự đóng ứng dụng khi khóa màn hình.

Bước 1: Kiểm tra cài đặt thông báo trong Zalo

1. Mở Zalo, vào mục Cá nhân (hoặc Thêm) rồi vào Cài đặt.
2. Tìm mục Thông báo (có thể nằm ở phần Cài đặt chung tùy phiên bản).
3. Bật nhận thông báo tin nhắn, cuộc gọi. Kiểm tra từng cuộc trò chuyện xem có bị tắt thông báo hay không (biểu tượng chuông gạch chéo).

Nhiều khi một nhóm chat bị “tắt thông báo” do người dùng vô tình bấm, nên hãy kiểm tra riêng nhóm bạn không thấy thông báo.

Bước 2: Kiểm tra quyền thông báo của hệ điều hành

iPhone

1. Vào Cài đặt > Thông báo > Zalo.
2. Bật Cho phép thông báo.
3. Chọn hiển thị ở Màn hình khóa, Trung tâm thông báo, Biểu ngữ.
4. Bật Âm thanh và Biểu tượng.

Tiếp theo vào Cài đặt > Cài đặt chung > Làm mới ứng dụng trong nền và bật cho Zalo (nếu có tùy chọn này trong phiên bản iOS của bạn).

Android

1. Vào Cài đặt > Ứng dụng > Zalo > Thông báo (đường dẫn khác nhau tùy hãng).
2. Bật cho phép thông báo; kiểm tra từng danh mục (tin nhắn, cuộc gọi) cũng đang bật.
3. Chọn hiển thị trên màn hình khóa.

Bước 3: Tắt Không làm phiền, Focus và tiết kiệm pin

• iPhone: mở Trung tâm điều khiển, kiểm tra biểu tượng Focus/Không làm phiền. Nếu muốn dùng Focus nhưng vẫn nhận từ Zalo, thêm Zalo vào danh sách ứng dụng được phép.
• Android: kiểm tra chế độ Không làm phiền và Tiết kiệm pin. Chế độ tiết kiệm pin cực đoan có thể chặn ứng dụng chạy nền.

Cũng nên kiểm tra thời gian biểu tự động bật Không làm phiền ban đêm.

Bước 4: Cho phép Zalo chạy nền (Android)

Nhiều hãng Android có cơ chế tự đóng ứng dụng để tiết kiệm pin, nên cần cấp thêm quyền.

1. Vào Cài đặt > Pin hoặc Ứng dụng > Zalo > Pin.
2. Chọn Không hạn chế hoặc tắt Tối ưu hóa pin cho Zalo (tên tùy hãng).
3. Bật Tự khởi động (Autostart) nếu máy có tùy chọn này.
4. Trong màn hình đa nhiệm, khóa ứng dụng Zalo (thường bấm vào biểu tượng ứng dụng hoặc vuốt xuống tùy hãng) để không bị dọn khi bạn bấm xóa tất cả.

Cách đặt tên mục khác nhau giữa Samsung, Xiaomi, OPPO, vivo, Realme… Nếu không chắc, hãy tìm kiếm trong ô tìm kiếm của Cài đặt với từ khóa “pin” hoặc “tự khởi động”.

Bước 5: Kiểm tra kết nối mạng

• Thử mở web hoặc ứng dụng khác khi khóa màn hình để xem có nhận được thông báo.
• Một số mạng Wi-Fi công ty hoặc quán cà phê có thể chặn kết nối. Thử đổi sang 4G/5G hoặc ngược lại.
• Nếu bạn dùng VPN hoặc DNS riêng, thử tắt tạm thời.
• Khi đang bật tiết kiệm dữ liệu, thông báo có thể bị chậm.

Bước 6: Cập nhật và đăng nhập lại

1. Cập nhật Zalo lên phiên bản mới nhất trong cửa hàng ứng dụng.
2. Đăng xuất rồi đăng nhập lại Zalo. Hãy chắc chắn bạn nhớ mật khẩu và nhận được mã xác thực.
3. Khởi động lại điện thoại.

Cảnh báo: Đăng xuất hoặc gỡ ứng dụng có thể ảnh hưởng đến dữ liệu chưa sao lưu. Hãy sao lưu tin nhắn nếu cần.

Bước 7: Gỡ và cài lại (cuối cùng)

Khi đã thử mọi cách:

1. Sao lưu tin nhắn nếu ứng dụng có tùy chọn.
2. Gỡ cài đặt Zalo và cài lại.
3. Đăng nhập, cấp quyền thông báo khi được hỏi.

Mẹo riêng cho người dùng Việt Nam

• Nếu dùng hai tài khoản Zalo hoặc nhân bản ứng dụng (một số hãng cho phép), thông báo có thể bị trùng hoặc không hiện ở bản nhân bản; hãy kiểm tra cài đặt từng bản.
• Hãy cho phép cả quyền Hiển thị trên các ứng dụng khác nếu muốn cuộc gọi Zalo hiện toàn màn hình trên một số máy Android.
• Với máy cũ ít RAM, hệ thống dễ tắt ứng dụng nền; nên đóng bớt ứng dụng nặng.

Muốn bảo mật nội dung tin nhắn hiển thị trên màn hình khóa, xem cách khóa tin nhắn Zalo bằng mã PIN.